Правила возврата/обмена

Если вы хотите внести изменения или отменить ваш заказ, войдите в Личный кабинеты в раздел «Мои заказы». Откройте нужный заказ кликнув на него. В открывшемся заказе нажмите на кнопку «Отмена».

Вы также можете перейти к заказу из письма подтверждения покупки, кликнув на соответствующую ссылку.

Далее в открывшемся окне укажите, что вы хотите сделать с заказом:

  • Оформить возврат;

  • Рассчитать сумму возврата;

  • Изменить заказ.

В поле «Укажите услугу» веберите, какую услугу из заказа вы хотите отменить или изменить. Вы можете выбрать весь заказ целиком.

Внимательно проверьте информацию,которую вы указали. Для отправки заявки нужно согласиться с правилами, поставив соответствующую галочку, и нажать кнопку «Отправить».

Как только ваш запрос будет обработан, мы пришлём вам письмо на адрес электронной почты, указанный в заказе. Далее вам нужно будет подтвердить изменение или отмену с этого же адреса.

Авиабилеты

Правила возврата/обмена авиабилета зависят от тарифа, по которому авиабилет был приобретён. Условия тарифов формируются авиакомпанией и предоставляются в том виде, в котором их указывает авиакомпания. С условиями тарифа можно ознакомиться на странице оформления заказа до шага оплаты.

Отели

Условия отмены или изменения бронирования зависят от устанавливаемого отелем тарифа, действующего на момент бронирования. Условия отмены указаны рядом со стоимостью каждого тарифа на странице отеля. 

 

Сервисный сбор и комиссия платёжной системы

Для клиентов сайта
При отмене   или изменении бронирования, клиенту возвращается стоимость бронирование за вычетом штрафа поставщика, сервисного сбора и комиссии платёжной системы.
Размер сервисного сбора составляет 1500 рублей за авиабилет и 300 рублей за отель.

Для клиентов, перешедших с сервисов сравнения цен
При отмене или изменении бронирования, клиенту возвращается стоимость бронирование за вычетом штрафа поставщика, сервисного сбора и комиссии платёжной системы.
Размер сервисного сбора составляет 1500 рублей за авиабилет и 900 рублей за отель. 

Сервисный сбор применяется к каждому пассажиру / гостю отеля.
При отмене бронирования, совершённого клиентом после перехода с сайта сравнения цен, сервисный сбор и комиссия платёжной системы не возвращаются. 

Комиссия платёжной системы:

Если оплата производилась банковской картой – 2,5%;
Если оплата производилась наличными в салонах связи «Евросеть» и «Связной» – 3,5%. 

По возврате авиабилетов оплаченных напрямую в авиакомпанию (Ямал, Икар, Вим Авиа, Победа, NordStar и др) посредством системы бронирования Sirena Travel сервисный сбор рассчитывается автоматически и составляет 1500 рублей с пассажира в дополнении к штрафам авиакомпаний. Комиссия платежных систем не применяется.

Информируем Вас о том, что при запросе возврата денежных средств при отказе от покупки, возврат производится исключительно на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата.

Правила возврата при использовании бонусных банковских карт (кешбек)

При отмене заказа, оплаченного с помощью банковской карты с услугой кешбека (в том числе в виде миль, бонусов, баллов и т.д.), мы передаем информацию в банк. В этом случае, если кешбек ещё не был начислен, начисление не произойдет. Если же кешбек по транзакции уже был начислен, банк будет вынужден вернуть сумму начисленного кешбека.

 

 
 

Увы, не подходит. Проверьте правильность ввода

Это поле обязательно для заполнения

Ошибка: неверный e-mail

Период пребывания в отеле не более 29 дней